Onze specialisten staan u graag te woord en hebben antwoord op al uw vragen.
Kom langs in Elversele, Roeselare, Genk, Kampenhout, Kruisem, Geel, Sint-Pieters-Leeuw, Wommelgem, Gembloux, Quaregnon.
Procedures
Leveringen constructies zonder plaatsing
- In heel België: gratis (Vlaanderen en Wallonië)
- Nederland: in de provincies Zeeland, Noord-Brabant en Limburg: gratis
- Nederland: in alle andere provincies: 121 € incl. BTW
- Frankrijk: departement 59 gratis (Lille, Douai, Valenciennes, Cambrai, Avesnes-Sur-Helpe & Dunkerque)
- Alle andere regio’s/landen: op aanvraag.
o Si l'adresse de placement a un code postal commençant par
Leveringen constructies met plaatsing
- In Vlaanderen & Zuid-Nederland (Zeeland, Noord-Brabant en Limburg): geen extra transportkost
- In Wallonië: geen extra transportkost tenzij in postcodes op onderstaande kaart
- In Wallonië postcodes beginnend met 47__, 55__, 56__, 64__,66__, 67__, 68__, 69__: 250 € incl. BTW per plaatsingsdag meerprijs
- code voor meerprijs: TRABIS
o Als de levering en start van de montage op dezelfde dag moeten gebeuren, wordt hier een apart transport voor aangerekend € 350 incl. BTW en wordt het standaard transport in groepage € 121 incl. BTW hiervoor in mindering gebracht.
- code voor meerprijs: TRPL 350 € incl. BTW
- code voor mindering: KOTRBABIS -121 € incl. BTW
- In alle andere regio’s/landen (bv. Frankrijk): geen plaatsing mogelijk
Opmerking: Plaatsingen in Wallonië worden steeds gecontroleerd naar economische haalbaarheid. We behouden ons het recht om plaatsingen te weigeren. Uiteraard communiceren we dit heel snel naar de klant en krijgt deze alle mogelijkheden om zijn bestelling aan te passen of worst case te annuleren.Voorbeeld: voor 250 € extra gaan we geen Layla op een bergtop tegen de Luxemburgse grens plaatsen.
- Bij bestellingen > 1000 € incl. BTW:
o Betaling via voorschot + afrekening.
o Gratis in Vlaanderen, Wallonië en Zuid-Nederland (Zeeland, Noord-Brabant en Limburg)
o Niet mogelijk in andere regio’s
- Bij bestellingen tot 1000 € incl. BTW:
o Betaling van het volledig saldo op voorhand bij bestelling: voorschotfactuur maken van het volledige bedrag
o WF code voor meerprijs levering:
- WF code TRPOST: 17.50 € kleine pakketten: alle lengtes kleiner dan 1 m en maximum 23 kg
- WF code TRBASIS : 121 € incl. BTW leverkost vrachtwagen in Vlaanderen, Wallonië en Zuid-Nederland (Zeeland, Noord-Brabant en Limburg)
- Niet mogelijk in andere regio’s.
- Gratis afhalingen op een Chalet Center filiaal zijn niet mogelijk.Leveringen om af te halen op een Chalet Center filiaal = levering naar eindklant.
Leveringen niet mogelijk met grote vrachtwagen
Wanneer het niet mogelijk is om met de grote vrachtwagen (20 m) de constructie af te zetten, dient er een alternatieve leveringsmogelijkheid aangeboden te worden.
Zowel voor leveringen als plaatsingen:
- Leveren in aansluitende straat: we rijden tot max. 100 m met de heftruck om een constructie te lossen.
- Leveren op een ander adres
- Gepersonaliseerde levering: apart transport met een kleine vrachtwagen
o Kostprijs: tussen 400 € en 700 € - afhankelijk van de afstand van Elversele en de situatie van het leveradres.
o Offerte aanvragenlogistics@chaletcenter.commet vermelding levering of montage
- Logistiek zal de eventuele meerprijs doorgeven
- Extra kosten aanrekenen met code TRBASIS
Verplichte opties bij plaatsing
Wanneer een montage geplaatst worden, dienen verschillende opties verplicht afgenomen te worden door de klant. Deze opties verhogen de afwerkingskwaliteit om aan de klantverwachtingen van een Chalet Center montage te voldoen.
o Biancasa
- Dakbedekking : EPDM + alu dakprofielen / Shingles
- Verlijming dakshingles bij montage tussen september en maart
- Funderingsrubber (als geen houten vloer)
- Verstelbare set plaatanker
o Grandcasa
- Verlijming dakshingles bij montage tussen september en maart
- Funderingsrubber (als geen houten vloer)
o Deco Design
- Geen verplichte aankopen
o Deco Cubia
- Geen verplichte aankopen
- Classic: 28 % - BLPLCLASSIC
- Cosmos: 28 % - BLPLCOSMOS
- Kapschuur: 28 % - BLPLROSCOFF
- Cottage: 38 % - BLPLCOTTAGE
- Royal: 38 % - BLPLROYAL
Minimum plaatsingsprijs = 1292 € incl. BTW
Berekend op bruto prijs - voordat enige korting berekend is, geen kortingen mogelijk op plaatsingen
Als een Classic of Cosmos constructie voorzien wordt van 1 van volgende items verandert de 28 % naar 38%
- Verdiepingsvloer
- Dakisolatie 60 mm
- Dakisolatie 150 m
- Vloerisolatie
Richtprijzen extra montagekosten, steeds op aanvraag bij services:
- Hoogtewerker: 800 € incl. BTW/week
- Verrijker/kraan: 800 € incl. BTW/ week
o Constructies met volwaardige verdieping
o Projecten met veiligheidscoördinator
o Open gebinten groter dan 6000 mm
- Volgens codesysteem: BLPL + Naam (bv. BLPLYASMINA)
o Schrappen wat niet past/van toepassing is
- Geen kortingen mogelijk op plaatsingen
- Volgens Excel Prijsberekening Deco Design met code - DDPL
- Geen kortingen mogelijk op plaatsingen
- Shingles: 15 € excl. BTW per volledig pak
o Uit te rekenen volgens berekeningsfile: ..Technische hulpmiddelenBerekeningen BLOKHUTTEN.xlsx
- EPDM: 7.50 € /m² excl. BTW, berekend op dakoppervlakte
- Dakbeplanking 19 mm: 15 €/m² excl. BTW, berekend op dakoppervlakte
Kortingen: voorstelling en opmaak
Volgens het huidige systeem (juli 2021) tonen kortingspercentages geen kortingen, het systeem van de kortingspercentages in WinFakt wordt voor de particuliere verkoop niet gebruikt.
Kortingen worden steeds genoteerd als effectieve bedragen, in een aparte blok onder de bijhorende producten.
Kortingscodes WinFakt:
- -K + naam constructie in promotie (bv. -K YASMINA)
- -K + merk: alle andere kortingen
o -KGRANDCASA
o -KBIANCASA
o -KDECODESIGN
Voorbeeld:VoorbeeldenVoorbeeld kortingen.pdf
Btw-regels (bij twijfel eerst navragen bij facturatie)
Onderstaande btw-regels kunnen toegepast worden op de bestelbonnen; de voorschotfactuur wordt altijd met 21% btw opgemaakt. Dit wordt verrekend bij de eindfactuur. De btw kan enkel op de bestelbon worden aangepast, niet in de klantenfiche.
Alle btw-regels, die van toepassing zijn voor de constructie, gelden ook voor de funderingswerken en schilderwerken voor deze constructie.
Particuliere verkoop (zonder btw-nummer)
- Enkel levering: altijd 21 % btw
- Met montage:
o Garage of carport, enkel bij montages in België
- De werken worden verricht aan een woning waarvan de eerste ingebruikneming heeft plaatsgevonden in een kalenderjaar dat ten minste tien/vijftien jaar voorafgaat aan de datum van de eerste factuur met betrekking tot die werken,
- de woning, na uitvoering van die werken, uitsluitend of hoofdzakelijk als privéwoning wordt gebruikt
- de werken worden verstrekt en gefactureerd aan een eindverbruiker.
Als de klant verklaard dat bovenstaande 3 punten van toepassing zijn, mag je de btw op de bestelbon aanpassen naar 6 %
Chalet Center is aansprakelijk, de constructie moet dus zeker bereikbaar zijn met een voertuig vanaf de straat.
o Alle andere gevallen: 21 % btw
Bij de particuliere verkoop maakt het land van levering niet uit.
Verkoop aan Belgische ondernemingen
- Enkel levering: altijd 21 %.
- Met montage: btw medecontractant 0% als de onderneming btw-plichtig is (altijd navragen bij de klant).
Verkoop aan buitenlandse ondernemingen
Voer altijd eerst een controle uit op de geldigheid van het btw-nummer via VIES (europa.eu). Vul eerst de velden “Land” + “btw-nummer” van de klant in. Daaronder het “Land” + “btw-nummer” voor Chalet Center ingeven: België en 0430013074.
- Indien niet geldig: de gewone 21 % btw (voorbeeld)
- Indien geldig, zie hieronder:
o Enkel levering in buitenland: verkoop binnen de EG aan 0 %
o Enkel levering in België: 21 %
o Met montage in buitenland: verkoop binnen de EG aan 0 %
o Met montage in België: 21 % (geen medecontractant!!)
Betalingsvoorwaarden/betalingstermijnen
Standaard voorwaarden: leveren + monteren van een constructie
- Als voorschot wordt 25 % van de totale bestelling gevraagd met een voorschotfactuur.
- Resterend saldo dient betaald te zijn voor:
o Zowel bij levering als montage: volledig saldo ten laatste de dag voor de levering
- Maximum € 3000 van een bestelling kan in contanten betaald worden.
Funderingswerken
- Geen extra voorschot nodig (als er al een constructie besteld is)
- Betaling gebeurt na ontvangst factuur. Deze wordt bezorgd tijdens de verwachte uitvoeringsdatum.
Schilderwerken
- Geen extra voorschot nodig
- Betaling gebeurt na uitvoering schilderwerken; klant krijgt factuur toegestuurd
Aangepaste betalingsvoorwaarden/betalingstermijnen
Bepaalde klanten kunnen aangepaste betalingsvoorwaarden krijgen. Als basis deze aangepaste voorwaarde:
- Geen voorschot nodig
- Betaling van het saldo 30 dagen na factuurdatum
Om deze voorwaarden toe te passen, dient er een aanvraag tot aangepaste betalingsvoorwaarden te worden gedaan bij Daan (via mail!) met het klantnummer en BTW nummer/ondernemingsnummer.
Mogelijke klanten die hiervoor in aanmerking komen:
o Gemeentes
o Projectontwikkelaars
o Scholen
o Grote bedrijven
o Tuinaanleggers die minstens 3 constructies per jaar aanschaffen
o ….
Tip: hebben ze een inkoopdocument, dan kan je aangepaste betalingsvoorwaarden aanvragen.
Bij aanvraag aangepaste betalingsvoorwaarden zullen we deze voorleggen bij onze kredietverzekeraar en al dan niet akkoord geven op de aanvraag.
- Bij afkeuring: standaard betalingsvoorwaarden toepassen
- Bij goedkeuring: betalingsvoorwaarden op de bestelbon aanpassen
o In artikel slot: 1ste regel “Betaling van het resterend saldo gebeurt voor het lossen van de vrachtwagen” veranderen naar à “Betaling van het saldo gebeurt ten laatste 30 dagen na factuurdatum”
o Bovenaan op de bestelbon wordt handmatig geschreven:
- Geen voorschot nodig
- Betaling 30 dagen
De ideale volgorde: klant bevestigt, je vraagt eerst aangepaste betalingsvoorwaarden op alvorens de bestelbon op te maken. Stel dit zelf voor; wacht niet op de klant!
Bij problemen: contacteer Daan
Officiële annuleringsvoorwaarden volgens de algemene voorwaarden
De klant kan de bestelling annuleren tot uiterlijk zeven dagen na datum van bestelling. Deze voorwaarde vervalt indien binnen deze termijn de bestelde goederen worden afgehaald op één van de filialen. Indien de klant wenst dat de levering wordt uitgevoerd binnen deze bedenktermijn vervalt de bedenktermijn automatisch.
In alle andere gevallen van annulatie van de bestelling door de klant is een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 25% met een minimum van € 150,- euro en dit onder voorbehoud van de mogelijkheid een hogere schadevergoeding te eisen. Wanneer de goederen in productie zijn is er geen annulatie meer mogelijk.
Bij eventuele terugnamen van recent aangekochte standaard goederen (dus geen goederen die op maat of speciaal besteld) gelden volgende punten: goederen moeten in perfecte staat zijn, mogen niet behandeld zijn, indien van toepassing dient de originele verpakking erbij te zijn en in goede staat, retour aan 90% van de aankoopwaarde en onder vorm van een waardebon met geldigheid van 1 jaar.
Annuleringsprocedure in de praktijk
Als er nog geen voorschot is betaald: u aanvaardt de annulatie en stuurt de details van de annulatie via e-mail naar d.inze@chaletcenter.com.
Als er al een voorschot is betaald: u vertelt de klant dat u contact opneemt met het hoofdkantoor om na te gaan of (en hoeveel) kosten er zijn verbonden aan de annulatie. Je stuurt de details van de annulatie via e-mail naar d.inze@chaletcenter.com en Daan zal je schriftelijk beantwoorden via e-mail.
Er zijn altijd uitzonderingen, maar in het algemeen zal het antwoord zijn:
- Voordat de bestelbon naar design gaat (stuklijst nog niet gemaakt): annulatie mogelijk
o kost minimum 1 werkuur
- De stuklijst is gemaakt, maar nog niet in productie: annulatie mogelijk
o kost minimum 3 werkuren
- De constructie zit in productie: annulatie niet mogelijk
Als de klant een terugbetaling krijgt, zal hij eerst zijn rekeningnummer per e-mail moeten doorsturen naar de verkoper met factuur.be@chaletcenter.com in CC. De verkoper stuurt dit vervolgens door naar d.inze@chaletcenter.com
Een terugbetaling duurt gemiddeld 2 à 3 weken. Dit heeft een administratieve flow; sales à facturatie à terugbetalingen en deze neemt wel wat tijd in beslag.
Daan regelt alle administratie en communicatie met logistiek en productie.
Indien een klant verf wenst om te ruilen voor een ander type of een andere kleur dan is dit mogelijk tot maximum 60 dagen na de factuurdatum van de verfproducten.
Indien de factuurdatum ouder dan 60 dagen van de huidige datum is, dan wordt de verf niet teruggenomen.
Verwerking in Winfakt
1) Documenttype Ticket
2) Klant inladen
3) Factuur/ticket met de verf op inladen
4) De om te ruilen verf aantallen in mindering zetten
5) De nieuwe verf als artikel toevoegen
Basisbedrag administratieve kosten : 30 € excl. BTW of 36.30 € incl. BTW
Bij volgende zaken worden er altijd het basisbedrag administratieve kosten aangerekend
- Terugbetalingen bij terugname product
- Wijzigingen ticket naar factuur
Uitzonderingen op deze kosten kunnen aangevraagd worden bij d.inze@chaletcenter.com en worden enkel na goedkeuring toegestaan. Opgelet: voor terugbetalingen voorschot bij annulaties is een aparte procedure met kostenbetalingen.
Voorbeelden:
- Verkoop stelt dat klant 5 potten verf nodig heeft en blijkt binnen 60 dagen na levering er maar 4 nodig te hebben. à geen administratieve kost
- Klant koopt 2 potten verf en brengt 1 week later 1 terug à administratieve kost
- Klant koopt verf op ticket en vraag de dag erachter om dit ticket op zijn zaak te zetten à administratieve kost
